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話題：飯店實務/1 住宿服務/1 登記入住標題：晚安！關鍵詞：這是您的房卡房（間）號休息好明天見那不是鑰匙牌房號行李包

（晚上，導游送游客到酒店。）
A：這是您的房卡。您住5 0 4號房...

話題：飯店實務/1 住宿服務/1 登記入住標題：住宿在大飯店關鍵詞：住宿歡迎光臨預訂昨天名字稍等找鑰匙如果貴重物品放存物處跟

C：歡迎光臨！您預訂了房間沒有？
A：昨天預訂了。
C：您叫什么名字？
A：我叫張國榮。
C：請稍等。我找一找。啊，有。您的房間是505號，...

話題：飯店實務/1 住宿服務/1 登記入住標題：住宿在民家關鍵詞：民家又…又… 干凈認識滿意希望深入感受別客氣

A：這是我的家，請進。
B：哇！你家又干凈又漂亮。
A：這位是我爸爸。
B：您好！見到您很高興。
C：我也很高興，我叫洪吉童。
A：這位是我媽媽。
B：認識您，我很高興。
A：張國榮...

話題：飯店實務/1 住宿服務/1 登記入住標題：入住酒店（一）關鍵詞：住宿登記前臺填寫國籍護照年齡職業英文懂房間鑰匙房卡集合

（到酒店后，導游帶游客們登記。）
A：雨停了，也到酒店了，請大家拿好行李下車吧。
B：好漂亮的酒店啊！
A：這是五星級的酒店呢！請大家跟我到前臺登記。
B：好的。
A：這是住宿登記表，請填寫國籍、護照號碼、姓名、年齡、職業等等。
B：請問用中文還是用英文填寫？
A：用英文吧，...

話題：飯店實務/1 住宿服務/1 登記入住標題：入住酒店辦理入住關鍵詞：入住預訂標間護照房卡表格單人間退房

A：先生，下午好，有什么可以幫您的嗎？
B：我一周前預訂了一間房。
A：請告訴我您的名字。
B：王華
A：稍等，我來查一下……是的，先生，您一周前訂了一間可以看到海的標間，預付了2000元，對嗎...

話題：飯店實務/1 住宿服務/1 登記入住標題：飯店用語（1）辦理住飯店手續關鍵詞：前臺登記手續傳真夫婦打呼嚕打擾方便

J:王領隊，讓我來介紹一下，這位是飯店前臺經理樸先生，這位是中國國際旅行社的王領隊。
W:認識你很高興。
J:我們先辦理一下登記手續吧。你們的名單我已經用傳真通知飯店了。
P：你們一共是17個人，女的8個，男的9個，其中有兩對夫婦。那么按照合同你們需要9個標準房間。
W:對不起，有兩位先生睡覺的時候打呼嚕，他們提出要住單人房，免得打擾別人休...

話題：飯店實務/1 住宿服務/1 登記入住標題： —般住宿用語關鍵詞：向陽冷氣電梯

A：您好，您要住宿嗎？
B：是，你們這兒有空房間嗎？
A：有。您要住什么房間？
B：我要住單人房，向陽的。
A：對不起，單人房間沒有向陽的，您住標準間怎么樣？標準間有向陽的。
B：標準間住一天要多少錢？
A...

話題：飯店實務/1 住宿服務/1 登記入住標題：歡迎大家來到泰國關鍵詞：轉一轉

A：我們到酒店了，請下車！現在，請各位把護照交給我去辦理酒店登記手續。
B：各位請把護照交給張小姐。
A：手續都辦好了，各位都住在十八樓，這是房間鑰匙。梁團長您住的是單人房，其它八位住的是雙人房。...

話題：飯店實務/1 住宿服務/2 介紹飯店標題：住宿在大飯店關鍵詞：客廳開關電話撥柜臺零服務中心卡號碼小費休息隨時

B：請進，這是客廳的開關。
A：哦。
B：您要用電話，叫柜臺撥“零”，服務中心撥“1”，客房服務撥“2”。這個卡上...

話題：飯店實務/1 住宿服務/2 介紹飯店標題：住宿在民家關鍵詞：洗澡間晚飯散步準備菜泡菜味道送給晚上清爽旅行愉快熱情招待陪玩兒

A：這是洗澡間。您先休息一會。晚飯后，去散步，好不好？
B：好。那我先休息了。
A：請吃晚飯吧。今天準備了韓國的傳統菜。
B：哇，是泡菜呀。太好吃了。在中國也有泡菜，但是和這兒的味道不一樣。
A：是嗎？那等您回國時，我送...

話題：飯店實務/1 住宿服務/2 介紹飯店標題：入住酒店（二）房間介紹關鍵詞：電梯環境設備電視空調單人床洗澡空氣流通風景冰箱咖啡免費物品標準間包含如果撥服務臺游泳餐廳

（游客們先坐電梯上樓，然后走到房間里。）
A：你們有的住在七樓，有的住在八樓，我們坐電梯吧。
B：好的，這么快就到了。
A：請大家先到自己房間里看看，等一下我會去給你們介紹房間。
B：好的，我住701號房間。啊！房間很漂亮啊！
A：這里環境很好，設備都不錯，有電視、空調、兩張單人床，可以洗熱水澡。空氣流通，外面的風景也很好，能看到芭東海灘。
B：請問冰箱里的水和咖啡是免費...

話題：飯店實務/1 住宿服務/2 介紹飯店標題：飯店用語（1）飯店設施情況介紹關鍵詞：兌具體位置營業頓外幣詳細兌換率商務處商品游泳池健身房

各位都拿到房間鑰匙了，在大家去各自的房間之前，我要再向大家介紹一下飯店內各服務部門的具體位置和營業時間。
飯店的中國餐廳在一層，左側。每天供應早、中、晚三頓飯，時間是：
早飯從7:00到8:30
午飯從11:30到13:30
晚飯從18:00到20:30
飯店里還設有外幣兌換處和商務處，在這里...

話題：飯店實務/1 住宿服務/2 介紹飯店標題： —般住宿用語

B：請問，飯店里有餐廳和理發店嗎？
A：當然有。我...

話題：飯店實務/1 住宿服務/2 介紹飯店標題：飯店用語⑵ 確定叫早時間

大家注意，明天我們7點半在餐廳吃早飯，...

話題：飯店實務/1 住宿服務/2 介紹飯店標題：賓館住宿關鍵詞：住宿上網網吧系統

A：各位游客！現在我們到了今晚住宿的賓館---白云賓館。你們的房間在三層，一層是餐廳。
E：賓館里能上網嗎？
A：不能。你們可以去外面的網...

話題：飯店實務/1 住宿服務/2 介紹飯店標題：在飛機場接單一旅客關鍵詞：三星級一流美麗海灘

B：請問，我們現在去什么酒店呢？
A：芭東皇家酒店，是普吉的一個三星級酒店，服務一流。在那里，你們可以看...

話題：飯店實務/1 住宿服務/2 介紹飯店標題：入住酒店（一）在去酒店路上關鍵詞：各位出發

(游客們上車后，在去酒店路上。）
A：各位游客，大家好！現在...

話題：飯店實務/1 住宿服務/2 介紹飯店標題：從機場到飯店關鍵詞：坐落風味健身娛樂檔次

到達飯店前的介紹
我們現在即將到達各位下榻的新羅飯店。首先，我要簡單地給各位介紹一下這家飯店的情況。新羅飯店是漢城大的一家五星級飯店，它坐落于漢城市中心南山公園的...

話題：飯店實務/1 住宿服務/2 介紹飯店標題：歡迎大家來到泰國關鍵詞：暹羅廣場高速（架）公路

A：各位住的酒店叫“NOVOTEL”，距離機場大概是三十多公里，路上需要三十到四十分鐘。
C：酒店在...

話題：飯店實務/1 住宿服務/3 協助處理問題標題：客房服務關鍵詞：空調遙控器壞可能一時修床衛生間香皂水龍頭熱水器燈

B：您好，我房間的空調壞了，麻煩您幫我修一下。謝謝！
A：好的，我馬上就來。
B：給您遙控器。
A：...

話題：飯店實務/1 住宿服務/3 協助處理問題標題：飯店用語⑵ 協助領隊換房間關鍵詞：夫婦熱水打開開關提供管道出跟聯系

W：金小姐，張先生夫婦住的1203房間的衛生間沒有熱水。
J：是不是沒有打開開關？
W：不...

話題：飯店實務/1 住宿服務/3 協助處理問題標題：飯店用語⑵ 打電話關鍵詞：通知維修工人師傅暫時解決問題毛病

J：喂。服務臺嗎？我是培花旅行社的導游員，我的客人住的1203房間衛生間沒有熱水，能不能為他們換一個房間？
F：對不起，我馬上通知維修部門，請...

話題：飯店實務/1 住宿服務/3 協助處理問題標題：飯店用語⑵ 打電話關鍵詞：應該

J：喂，王領隊，問題解決了。不是熱水管道的毛病，是沒有打開總開關。現在沒有問題...

話題：飯店實務/1 住宿服務/3 協助處理問題標題：飯店用語⑵ 錯投行李關鍵詞：少著急黑色丟失認領

W：金小姐，趙小姐來電話說，她的行李少了一件。
J：可能是送錯房間了。她的行李是什么樣的？我去問一下服務臺。
W：是黑色的旅行箱。里面都是衣服，箱子上邊有她的...

話題：飯店實務/1 住宿服務/4 退房標題：告別在酒店關鍵詞：收拾差不多需要幫忙員工愛人辦退房手續檢查合影

（游客們在收拾行李。）
A：李小姐，你們行李都收拾好了嗎？
李柳：差不多了。
A：需要我幫忙嗎？
C：我們的行李太多了，拿不下去了，您能幫我一下嗎？
A：可以，等一下我會叫酒店員工來拿下去。
C：謝謝你，又麻煩你了。
A：不客氣，這是我的工作。請大家下樓到前臺集合吧，我們九點半出發。
（游客們在前臺集合后。）
A：請把你們的鑰匙和房卡給我吧。
C：鑰匙和房...

話題：飯店實務/1 住宿服務/4 退房標題：送別關鍵詞：隨身遺落歸還確認核實提醒妥善

各位游客，大家好。我們馬上就要離開濟州島飯店，請大家再次確認自己的隨身行李物品，檢...

話題：飯店實務/1 住宿服務/4 退房標題：曼谷再見！

A：十點鐘以前，請大家把大件的行李都放在客房門口，讓服務員給搬下來。
B：我們幾點鐘辦理退房手續呢？...

話題：飯店實務/2 餐飲服務/1 組織餐飲標題：早上好！關鍵詞：早上好早上來準時吃早餐嗎呢也上車下午下午好晚上晚上好午餐晚餐

（早上，導游來到酒店。）
A：早上好！
B：早上好，王導！你來得真準時！...

話題：飯店實務/2 餐飲服務/1 組織餐飲標題：不客氣關鍵詞：小心滑幫拿不客氣需要什么要果汁等推搬開飲料咖啡不用謝別客氣

（在船上）
A：小心，地滑！我來幫你拿！
B：謝謝！
A：不客...

話題：飯店實務/2 餐飲服務/1 組織餐飲標題：對不起！關鍵詞：沒有座位坐對不起協調可以抱歉今天人多有少東西旅游團客人吃飯

（在飯店吃飯。）
B：導游！我們沒有座位坐！
A：對不起，我去協...

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