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A:我們這次供貨很有問題。
B:什么樣的問題呢？
A:...

A:在價格上我們的看法似乎無法一致。
B:怎么會呢？
A:你們...

A:我們訂單上特別裁明了“拒收替代品”。
B:你要的那種零件我們沒有貨了。
A:...

　　協商是由爭議當事各方自行對民事爭議的處理問題進行平等協商的一種方式；調解是由第三方在爭議當事各方之間主持調解，對民事爭議進行解決的一種方式，第三方包括一般公民，也包括人民...

A:有什么需要幫忙的嗎？
B:恩，我有點意見。
A:有什么問題嗎？
B:上周我在你們店里買了這條裙子。這是什么啊！線頭都松了！不管怎么說，我想要退貨。
A:對不起，它們是不能退的。 但我們可以給您換一條，行嗎？
B:好吧。
A:稍等一下。我想我們還有 一件...

近從國家經貿委獲悉，到2001年為止，共有30多個國家對中國提起反傾銷和保護措施案件。總數達到了500起，累計涉及出口金額上百億美元，中國已經成為世界上遭遇反傾銷訴訟多的國家。
在這些貿易爭端中，涉及我國彩電、冰箱、造紙、鋼鐵、玻璃、打火機等行業的產品4000多種。除了有受到各界關注的美國，限制鋼鐵進口、中國出口美國的玻璃遭遇反傾銷等案例外，溫州打火機在歐盟遭遇非關稅壁壘也備受矚目。
根據歐盟的CR法規要求，出...

2002年3月，美國政府決定大幅度提高進口鋼材關稅，對部分進口鋼材征收8％—30％的進口稅，期限為3年，以保護美國鋼鐵工業的利益。這一舉措遭到了美國主要貿易伙伴的強烈反對。歐關、日本和中國等向世貿組織提起訴訟。
時隔一年，美國總統布什于2003年12月4日發表一項聲明，這項聲明引起了各方強烈的反應。聲明說，美國取消自2002年3月開始實施的保護性鋼材進口關稅。但是為保護美國企業，布什政府同時宣布實施更加強化的監督政策，以防止外國鋼材突然涌入美國。
針對布什這一聲明，中國商務部新聞發...

中國紡織品進出口商會日前向國內紡織品出口企業發出倡議：提出建立紡織品出口價格協調機制，對敏感紡織品的出口采取自律措施，通過價格協調手段控制出口的適度增長，遏制低價競爭局面。
目前國際上針對中國紡織品的限制越來越多，再加上國內出口企業的無序競爭不斷加劇，嚴重影響了正常出口秩序。為一些國家的貿易保護主義提供了借口，加大了紡織、服裝出口企業的經營風險和不確定性。
雖然中國政府為控制紡織品出口已經采取了征收出口稅等措施，但歐美一些國家認...

　　在協商和解時，消費者應注意以下問題：針對經營者故意拖延或無理拒絕
消費者協商和解建議的行為，消費者應立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費者財產損失擴大的，經營者除了應當滿足消費者正常要求外，還應當就擴大的損失承擔賠償責任。針對經營者故意推卸責任，認為產品出現質量問題是生產 廠家的事，要求消費者直接找廠家交涉的行為。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償...

　　協商和解應堅持協作和平等原則：協作原則。要求消費者與經營者在融洽的氣氛中，在互相諒解的基礎上，本著實事求是、團結協作的精神，通過擺事實講道理，弄清事實，分清責任，自愿地達成協議，避免只從自己一方的利益出發，堅持已見，互不相讓。平等原則。消費者和經營者要在平等的前提下自行協商解決消費者權益爭議。決不允許任何一方憑借某種勢力，以強凌弱，以大壓小，享有特權，獲得不平等的利益。 協商和解是解決消費者和經營者發生的消費者權益爭議的方式之一。它是指消費者權益爭議發生后，由消費者與經營者在自愿互諒的基礎上，根據法律、法規的規定和約定，通過擺事實講道理解決爭議的一種方法。這種方式，是解決消費者權益爭議簡...

艾米:我有件很不愉快的事要和你談談.戴爾先生.
戴爾:希望不是很嚴重.
艾米:很不幸的是.很嚴重.我們因此遭受了巨大經濟損失.
戴爾:你是說--圣誕蠟燭交貨的事吧?
艾米:你知道圣誕蠟燭是季節貨物.去年9月份我們簽了一筆10萬打圣誕蠟燭的合同.貨應該在不遲于11月下旬到達倫敦.但實際上貨物在12月29日猜到.當時我們安排節日分銷已經太晚了.
戴爾:我們的確是按合同規定把蠟燭發出的.從我們的裝船通知中你可以看到.
艾米:我看了所有必要的文件.包括裝船通知.船...

田中：淑英，你是不是覺得我不會跟人交流呢?
樸淑英：沒有呀。
田中：你是不是覺得我學習態度不認真呢?
樸淑英：也沒有呀，你挺認真的。
田中：那你覺得我……
樸淑英：出什么事了?
田中：今天開會的時候，他們給我提了很多意見。
樸淑英：開會的時候?當著那么多人的面?
田中：對呀。讓我很難為情!
樸淑英：你對他們有意見嗎?
田 中：當然有了!有的人每次開會都遲到，有的人一開會就聊天兒，還有的人從來都不能按時完成自己的工作。
樸淑英：那你說了嗎?
田中：沒有，我可說不出口。多影響關系呀!
樸淑英：他們給你提意見的時候。你解釋了嗎?
田中：也沒有。怎么解釋?
樸淑英：你不解釋，又不高興，這樣很容易造成誤會。現...

亞倫:伍德先生，那批凍對蝦于11月10人哦抵達新加坡。檢驗后，發生的怪事是在令人驚訝。我們發現在10公斤裝的箱子中，1/3的貨只是些小蝦，也就是說我們按對蝦的價格買了兩噸半小蝦。不知道你們在大連的人是否看過了我們傳過去的檢驗報告。
伍德:當然看過了.亞倫先生.因為包裝是手工勞動.工人們難免出些差錯.
亞倫:您認為他們分不清對蝦和一般的蝦嗎?這完全是一個故意制造的事端.這令我們十分不滿.在那里工作的任何一個人都會區分這兩種蝦.
伍德:也可能由于那里管理不善.我仍然認為這不...

皮特:伍德先生，早上好，我是澳大利亞一家進出口公司的托尼?皮特。
伍德:早上好，皮特先生，您有什么事?
皮特:伍德先生，我要跟您談一件很不愉快的事情，
伍德:您請講。
皮特:你方運來的貨物與合同的規格不相符，這使我們虧了很多錢，所以我們認為你方應負責解決問題，并補償我方的損失。
伍德:別著急，我們真誠的歡迎對我們貨物的任何批評。我們先來談談問題吧!
皮特:貨物一到，我們就進行了檢查，令我們失望的是，我們發現貨物短重。
伍德:是嗎?好的，我會查清楚貨物為什么會重量不足。
皮特:好的，還有，我們覺得劣質貨物的比率太高。
伍德:很抱歉您有這種感覺，眾所周知，我們的產品在國際上享有盛譽。對我們質量的抱怨真的非常少。不過，我保證一定會認真調查這些問題，看看是不是我們的錯誤。
皮特:好的，我會等待您的調查...

　　消費者在直接找經營者協商和解時，可以采取一些合適的途徑，當消費者的人身權利和財產遭受重大損失，或經營者對消費者的侵害行為手段惡劣，便不能大事化小，接受經營者的降級處理，尤其是構成刑事責任的，更不能姑息待之，直接協商和解了事。當遇到商品質量問題時，如商店推卸責任，認為是生產廠家的過失，要求消費者直接找廠家交涉時，消費者不要讓商店和廠家當作“皮球”踢來踢去。要有清醒的法律意識。《消費者權益保護法》第35條規定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向消費者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者與經營者協商和解的法律依據：《消費者權益保護法》第34條明確規定：“消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決 　　
（1）與經營者協商和解； 　　
（2）請求消費者協會調解； 　　
（3）向有關行政部門申訴； 　　
（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； 　　
（5）向人民法院提起訴訟。”此條第1項規定，即“與經營者協商和解”，便是消費者與經營者協商和解的法律依據。　
　　...

　　日前，拖了員工劉女士一年多工資的邱先生在上海市徐匯區法院執行法官的主持下達成了分期付款的執行和解。整個過程都在徐匯法院網上執行事務中心進行。調解結束后，調解的語音即刻錄成光盤，調解筆錄也向雙方當事人各發送一份，經兩人簽字確認后，光盤和筆錄都存檔。
　　記者在徐匯法院網上執行事務中心看見，該網站構建了立體、生動、直觀的虛擬網上大廳和導航員，共設有6個服務平臺，分別為電子公告、社會公眾服務、當事人服務、新聞發布等，還特別設置了網上和解室。如有雙方當事人生活、工作以及身在異地的、不愿見面的，就可以選擇這樣一種特別的方式。目前，網上調解室為當事人提供語音或文字交流。
　　上海政法學院社會管理學院院長章友德認為，中國社會轉型多領域矛盾凸顯，法院的接案量也大幅上升，但單憑增加職員數量也不能真正解決問題。如果法官能運用網絡途徑接受法律咨詢，并在網絡上進行雙方調解，化解矛盾，不僅能舒緩民眾焦慮情緒，而且能較好地節省社會成本。
　　杭州 網上建立調解工作室
　　而在浙江杭州，一位名叫陳遼敏的基層法官也建立了網上調解工作室，吸引了眾多網民訪問。
　　陳遼敏網上調解工作室提供網上咨詢、訴前調解、...

林森 我是亞太國際律師事務所的林森，也是第一國際貿易公司的法律顧問，十點鐘我和張晶律師有個約會。
秘書 您好，張晶律師一大早就到法庭去了，他剛剛才打電話，說是有事延誤了，大概要晚十分鐘左右才能回來，他特別交代，請您等一下。
林森 好吧。正好我可以用這十分鐘回復客戶的電話。我可以用你們的電話嗎?
秘書 沒問題，請到會議室，您可以用會議室的電話。
張晶 林律師，真對不起，我遲到十幾分鐘，讓您久等了。
林森 沒關系，這點我很理解，有時候在法庭是很難控制時間的。這次我代表第一國際貿易公司來您辦公室的目的，就是希望能夠和第一電腦公司和解。
張晶 我的看法和你一樣，也是希望雙方能夠很快和解。我的客戶缺乏國際貿易的經驗，在訂立合約時太匆忙，未能充分了解中國的國際貿易法。
林森 對于這次第一國際貿易公司的損失，只要能夠獲得合理的賠償，我們也不希望上法庭，或是上仲裁法庭。你知道中國人的習慣，他們不但極力避免訴訟，而且還極力避免第三者的介入。
張晶 我認識的一些從事國際貿易的人士認為，即使發生了糾紛，他們也不要求仲裁，因為他們...

（電話鈴聲）
劉勇：喂，王蘭嗎?
王蘭：啊，是我，劉勇吧?
劉勇：對，我是劉勇。近你的狀態怎么樣?
王蘭：自從上次跟你談話以后，我好好地調整了自己的心態，現在狀態好多了，工作比以前也順利了。
劉勇：我就相信你能行。
王蘭：在你的鼓勵下，我對自己和公司都充滿了信心。對了，劉勇，你經常跟上海的經銷商打交道嗎？
劉勇：談不上經常打交道，但是也跟上海人談過幾次生意。你怎么想起來問這個問題？
王蘭：這幾天我接待了一位上海的經銷商，特別讓人受不了。
劉勇：怎么讓你受不了了?
王蘭：那個經銷商特別挑剔，不論對產品的價格還是樣式都斤斤計較，是不是上海人都這樣啊?
劉勇：與咱們北方人相比．上海人是比較仔細，對很多事情要求比較高，善至比較挑剔，但他們也有自己的優點。他們做事非常認真。
王蘭：我覺得他們認真得有點兒過分，讓別人無法忍受．
劉勇：我倒不覺得那位經銷商有什么過分，反而覺得你有些過分。
王蘭：嘿。你怎么能這樣批評我，我哪兒做錯了?
劉勇：作為公司的銷售部經理，你會接觸到各種各樣的經銷商和消費者。
王蘭：我從來沒接觸過這么計較的經銷商。
劉勇：那只能說明你接觸的人還不太多，每個經銷商都有自己的性格和需求，都有不同的做事風格。
王蘭：可是那個經銷商的做事風格的確讓人無法忍受。
劉勇：不是他讓人無法忍受，而是你缺乏包容心。
王蘭：憑什么，讓我包容他?
...

　　近日，通過不斷地協商、溝通，被告湖南省資興市碑記鄉高橋煤礦終于同意一次性補償原告曹后廷因工傷產生的損失共計16萬元，并且當場簽訂了調解協議。曹后廷的哥哥曹秀儒此時百感交集，回憶起漫漫維權之路，眼中不禁泛起了淚花，感嘆道：“二十幾年的問題終于解決了，感謝資興市人民法院對我弟弟的幫助，我無以為謝！”
　　1986年7月16日，正值炎炎夏日，年僅23歲的壯年小伙曹后廷卻因在湖南省資興市碑記鄉高橋煤礦井下作業受傷，致右膝上被截肢，現今癱瘓在床。
　　工傷發生后，曹后廷繼續留在高橋煤礦上班，除工資外，高橋煤礦于1986年10月至2006年12月，每月補發30元傷殘補助金，2007年1月至2010年12月，每月補發50元傷殘補助金，2011年1月起每月補發200元傷殘補助金。1997年3月4日，曹后廷經鑒定為工傷，傷殘等級為四級。2010年12月7日，因缺乏勞動能力，無法繼續上班，資興市碑記鄉政府召開黨政聯席會議，決定將其安置在碑記鄉敬老院生活，由高橋煤礦負責相關費用。期間，高橋煤礦為曹后廷安裝替換了三次假肢，支付了相關費用。...

第一章　總　　則

　　第一條　為規范企業勞動爭議協商、調解行為，促進勞動關系和諧穩定，根據《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》，制定本規定。
　　第二條　企業勞動爭議協商、調解，適用本規定。
　　第三條　企業應當依法執行職工大會、職工代表大會、廠務公開等民主管理制度，建立集體協商、集體合同制度，維護勞動關系和諧穩定。
　　第四條　企業應當建立勞資雙方溝通對話機制，暢通勞動者利益訴求表達渠道。
　　勞動者認為企業在履行勞動合同、集體合同，執行勞動保障法律、法規和企業勞動規章制度等方面存在問題的，可以向企業勞動爭議調解委員會（以下簡稱調解委員會）提出。調解委員會應當及時核實情況，協調企業進行整改或者向勞動者做出說明。
　　勞動者也可以通過調解委員會向企業提出其他合理訴求。調解委員會應當及時向企業轉達，并向勞動者反饋情況。
　　第五條　企業應當加強對勞動者的人文關懷，關心勞動者的訴求，關注勞動者的心理健康，引導勞動者理性維權，預防勞動爭議發生。
　　第六條　協商、調解勞動爭議，應當根據事實和有關法律法規的規定，遵循平等、自愿、合法、公正、及時的原則。
　　第七條　人力資源和社會保障行政部門應當指導企業開展勞動爭議預防調解工作，具體履行下列職責：
　　（一）指導企業遵守勞動保障法律、法規和政策；
　　（二）督促企業建立勞動爭議預防預警機制；
　　（三）協調工會、企業代表組織建立企業重大集體性勞動爭議應急調解協調機制，共同推動企業勞動爭議預防調解工作；
　　（四）檢查轄區內調解委員會的組織建設、制度建設和隊伍建設情況。

第二章　協　　商
　　第八條　發生勞動爭議，一方當事人可以通過與另一方當事人約見、面談等方式協商解決。
　　第九條　勞動者可以要求所在企業工會參與或者協助其與企業進行協商。工會也可以主動參與勞動爭議的協商處理，維護勞動者合法權益。
　　勞動者可以委托其他組織或者個人作為其代表進行協商。
　　第十條　一方當事人提出協商要求后，另一方當事人應當積極做出口頭或者書面回應。5日內不做出回應的，視為不愿協商。
　　協商的期限由當事人書面約定，在約定的期限內沒有達成一致的，視為協商不成。當事人可以書面約定延長期限。
　　第十一條　協商達成一致，應當簽訂書面和解協議。和解協議對雙方當事人具有約束力，當事人應當履行。
　　經仲裁庭審查，和解協議程序和內容合法有效的，仲裁庭可以將其作為證據使用。但是，當事人為達成和解的目的作出妥協所涉及的對爭議事實的認可，不得在其后的仲裁中作為對其不利的證據。
　　第十二條　發生勞動爭議，當事人不愿協商、協商不成或者達成和解協議后，一方當事人在約定的期限內不履行和解協議的，可以依法向調解委員會或者鄉鎮、街道勞動就業社會保障服務所（中心）等其他依法設立的調解組織申請調解，也可以依法向勞動人事爭議仲裁委員會（以下簡稱仲裁委員會）申請仲裁。

第三章　調　　解
　　第十三條　大中型企業應當依法設立調解委員會，并配備專職或者兼職工作人員。
　　有分公司、分店、分廠的企業，可以根據需要在分支機構設立調解委員會。總部調解委員會指導分支機構調解委員會開展勞動爭議預防調解工作。
　　調解委員會可以根據需要在車間、工段、班組設立調解小組。
　　第十四條　小微型企業可以設立調解委員會，也可以由勞動者和企業共同推舉人員，開展調解工作。
　　第十五條　調解委員會由勞動者代表和企業代表組成，人數由雙方協商確定，雙方人數應當對等。勞動者代表由工會委員會成員擔任或者由全體勞動者推舉產生，企業代表由企業負責人指定。調解委員會主任由工會委員會成員或者雙方推舉的人員擔任。
　　第十六條　調解委員會履行下列職責：
　　（一）宣傳勞動保障法律、法規和政策；
　　（二）對本企業發生的勞動爭議進行調解；
　　（三）監督和解協議、調解協議的履行；
　　（四）聘任、解聘和管理調解員；
　　（五）參與協調履行勞動合同、集體合同、執行企業勞動規章制度等方面出現的問題；
　　（六）參與研究涉及勞動者切身利益的重大方案；
　　（七）協助企業建立勞動爭議預防預警機制。
　　第十七條　調解員履行下列職責：
　　（一）關注本企業勞動關系狀況，及時向調解委員會報告；
　　（二）接受調解委員會指派，調解勞動爭議案件；
　　（三）監督和解協議、調解協議的履行；
　　（四）完成調解委員會交辦的其他工作。
　　第十八條　調解員應當公道正派、聯系群眾、熱心調解工作，具有一定勞動保障法律政策知...

據鹽城市法制辦消息，為進一步體現仲裁為民的理念，充分發揮仲裁保穩定促和諧的作用，鹽城仲裁委員會于近日正式向社會推出免費調解服務。
針對當事人之間無仲裁協議的各類合同糾紛和財產權益糾紛...

10月9日訊，蘋果再度不戰而屈人之兵，十一之前，蘋果申請仲裁爭議域名itunesmatch.com，十一長假剛過，該域名已經過戶至蘋果名下。
案件起因源于爭議域名itunesmatch.com跳轉至fellody.co...

　　申訴人向仲裁委員會申請勞動爭議仲裁時，應當提交申訴書，并按照被訴人數提交副本。申訴書應當載明申訴人的姓名、職業、住址、工作單位、郵政編碼以及聯系電話和被訴人(企業)的名稱、地址和法定代表人的姓名、職務、聯系電話；申訴書應當著重闡明仲裁請求和所根據的事實和理由；并且提供相應的證據材料。仲裁當事人可以委托一至二名律師或者其他人代理參加仲裁活動。委托...

　　本報煙臺11月30日訊(通訊員 李華 記者 侯文強) 記者從煙臺市勞動人事爭議仲裁委員會獲悉，一賓館職工張先生去年未能休假，要求單位支付休假工資時未果，遂提起勞動仲裁，仲裁委依法支持了張先生關于帶薪年休假工資的仲裁請求。
　　張先生是一家賓館的職工，工作已滿20年，依法應享有15天的帶薪年休假，但賓館一直沒有安排張先生2011年度的年休假。2012年初，張先生向賓館要求支付2011年度15天的300...

　　28日，由市政協主辦，濟南仲裁委與市政協臺港澳僑和外事委員會、市經信委、市歸國華僑聯合會聯合承辦的市中小企業法律咨詢服務中心“雙百”第三批簽約暨市歸國華僑聯合會“仲裁連僑企”活動正式啟動。市政協副主席馮光文參加活動。“雙百”服務活動由仲裁委選定百名律師仲裁員，與我市百家中小企業簽訂服務合同，一對一為企業提供包括法律咨詢，協助...

格林:我認為合同里包括了所有內容.我們可以簽字嗎?
金:等一下.我覺得我們遺漏了重要的一點.我們應在合同中加上仲裁條款.
格林:我認為我們可以通過友好協商的方式解決爭議.
金:我也希望如此.但我仍認為仲裁條款確實對我們雙方都非常重要.
格林:好的.我同意你的看法.但...

據一份法院檔案顯示，蘋果公司和谷歌摩托移動部門正在進行接觸，共同商討如何部分解決這兩家公司在智能手機領域涉及的專利糾紛問題。
兩家公司交換了各自的意見，并將通過約束性的仲裁方式對標準關鍵專利達成專利授權協議。蘋果在本月15日的一份文件中表示，這樣的一份協議可以幫助兩家公司在全球范圍內解決專利糾紛問題。
蘋果公司在文件中表示，“蘋果也樂意完全解決與摩托之間的糾紛，并且認為仲裁是解決兩者間糾紛的好方式”。
摩托移動首先于11月5日提出了仲裁問題，...

　　青海新聞網訊 日前，晚報熱心讀者薛女士致電百姓熱線反映，她在一家私企干了一年零三個月，近，公司以效益不好為由解雇了她，她覺得企業突然解聘員工，她沒有任何準備，就沒了工作，求助于晚報熱線是想找到一個好的解決辦法以維護自身利益。
　　薛女士說，她在我市某私企干了一年三個月，三個月屬于試用期，之后就轉正了，但是公司沒有與她簽訂勞動合同，轉正后的一年，公司也沒有為她交納過任何保險，并且每月還扣留500元績效工資的10%，說是到年底返還。現在，公司突然要辭退她，她覺得公司的做法不妥，損害了他的切身利益。
　　就薛女士所反映的...

北京時間11月28日晚間消息，據國外媒體報道，諾基亞當地時間周一向位于加利福尼亞州圣何塞的聯邦地方法院申請強制執行一項仲裁書，在就專利授權價格達成協議前禁止RIM銷售支持無線局域網(WLAN)的產品。
諾基亞和RIM均未就諾基亞的這一申請發表評論。通常情況下，在雙方通過仲裁和解糾紛后，一方不遵守仲裁書，另一方才會向法院提出強制執行仲裁書的申請。
諾基亞在申請材料中稱，“在沒有首先達成授權協議的情況下，RIM沒有資格制造或銷售兼容WLAN的產品。”RIM的大多數手機都支持802.11 WLAN標準。
諾基亞在申請材料中表示，兩家公司尚未達成授權協議，“通過包括但不局限于在未經授權的情況下在加利福尼亞州北部地區和美國生產、銷售支持WLAN的產品，R...

1994年8月31日第八屆全國人大常委會第九次會議通過《中華人民共和國仲裁法》，并已于1995年9月1日起實施。該≤仲裁法≥總結了中國仲裁實踐，著眼社會經濟發展需要，并考慮到與國際仲裁接軌，與過去《仲裁條例》有很大不同，是仲裁制度的新飛躍……
仲裁協議
仲裁協議是仲裁制度中的重要部分，指各方當事人自愿將他們之間發生或將來可能發生的爭議，提交仲裁解決的一種協議。它既是任何一方持爭議提交仲裁的依據，也是仲裁機構受理爭議案件的根據。
一項有效的仲裁爭議，必須符合以下要求：
1.必須采取書面形式；
2.只能由爭議雙方當事人...