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華爾街英語VIP課程
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李:公司每年進行的年終評估你們都會怎么做?
孫:每年的管理評審.我們都根據顧客新的要求.提高產品和服務的質量要求.反映到具體的質量目標中.
李:在何時.因為什么你們會自己做出認為是對公司有利的決定?
孫:自己做重要決定的原因是因為存在問題.目標和對象出現...

參加對象：客戶經理、客戶服務代表、銷售代表、電話銷售人員
課程內窖：幫助學員認識電話銷售對公司業務以及對個人的價值：了解電話銷售的過程以及如何在電話中同客戶建立良好的關系．傳授成功電話銷售的技巧；提高學員的營銷能力。
安瑞管理咨詢...

年終績效考核原則
1、以提高員工績效為導向；
2、定性與定量考核相結合；
3、公平、公正；
4、多角度考核。
考核組織和責任
1、人力資源部
1）負責考核辦法的制定、通知和組織實施；
2）負責向總經理匯報考核...

通過對一些高收入的外企白領階層的調查發現，高學歷并不與高收入劃等號，那么，外企高薪收入者一般都具備哪些素質呢?
調查發現，幾乎所有的外企高層都具有良好的人際關系處理能力。例如一位人事經理說，凡與他共過事的同事都認為他是一個十分細心的人。他能妥善處理與每一位員工的關系以及員工之間的關系。
其次是敬業精神。所有外企高薪收入者無一例外地認為他們成功的重要因素是敬業，一位獲博士學位留學歸來的...

面試官：你有什么問題要問嗎？
應聘者：有，我想知道貴公司將來是否提供特殊培訓的機會。
面試官：如果需要的話，會有的，還有問題嗎？
應聘者：我何時能知道終結果呢？
面試官：我們會在幾天內通知你我們的終決定，我們怎樣才能和你取得聯系呢？
應聘者...

職業培訓在中國是個新事物，以前中國只有學歷教育，今天職業培訓日漸發達。如果上網，你一定能找到很多培訓廣告和培訓課程。
參加職業培訓是在短時間內獲得某種技能的好辦法。比如，想當廚師，可以參加職業培訓，三五個月，就可以獲得從事這項工作的技能和資格。想做銷售，想懂得銷售方面的工作規則，也應該參加職業培訓。不少在職人員為了提高專...

任何公司的績效評估政策都不是十全十美的。沒有好的績效評價工具，只有適合你的工具。簡單實用或復雜科學，嚴厲或寬松，非正式的考核方式或系統性的考核方式，不同規模、不同文化、不同階段的公司要選用不同的方式。
　　有效的績效評估，依靠兩個方面的因素：一是評價制度要合理。這就要求評估標準清晰，盡量少用含混不清的詞；要保證重要的評價指標沒有遺漏；評價標準與工作績效緊密相關。二是評價人要有評估技巧，并能保持績效面談的準確性。后者甚至比前者更重要。所以，對評估人進行評估技巧方面的培訓，本身就是一個非常重要的績效管理過程。
　　績效評估的效果能否充分發揮，取決于相關的跟進措施。主要體現在：平時的目標跟進和績...

（一）年度績效考評為全公司（績效考評得分為95分以上），發放獎金。 年度獎勵名額：先進人員名單由各單位擬定，并申報總公司批準。
（二）“稱職” （績效考評得分為90分以上95分以下）：績效考評為稱職，不獎不罰。
（三）“基本稱職”（績效考評得分為60分以上90分以下）：績效考評為”基本稱職”的依照下列情況進行實施： 1、初次績效考評中被評為“基本稱職”的，給予警告一次。 2、連續兩年績效考評中被評為“基本稱職”的扣發績效工資的10%； 3、連續三年績效考評中被評為“基本稱職”的 扣發績效工資的20%；（績效工...

（一批員工在美國公司總部接受培訓。）
林玉婉：我這次專門陪同你們到美國去參觀我們的總公司，要求你們認真動腦子學習。
眾人：放心吧！
林玉婉：你們注意到沒有，這兒的辦公室與國內有什么不同？
趙雨生：我們國內公司，辦公桌上也有計算機，但使用率似乎沒有這兒高。
司馬向梅：我們的計算機使用率不是很高，許多時候還離不開紙、筆和一大堆文件。
李莎：不完全是技術問題，是企業管理的觀念問題。林總，你說我說得對嗎？
林玉婉：對。世界市場變化很快，企業時時刻刻都面臨著來自國內外的各種挑戰。
沈宏業：這就迫使現代企業拋棄傳統的管理方式，廣泛利用信息系統進行企業決策和管理。
李莎：我注意到，美國公司的計算機無線聯網率在90%以上。公司從老板到員工，走到哪里，筆記本...

近期在北京舉辦的幾場大型招聘會中，有許多企業都在招聘總裁助理、總裁秘書、經理秘書，雖然應聘人員很多，但真正令企業滿意的很少。
隨著外國企業到中國投資合作的增多，跨國公司的首腦秘書、董事長秘書、總裁秘書、商務秘書等職位正日益成為搶手的玫瑰，他們在企業中扮演著參與決策的重要角色。
中國高教秘書學會副會長范立榮說，現在企業選聘秘書看重的是工作經驗和實際能力。按國際秘書聯合會的定義，“秘書”，是上司的特殊助手，他們掌握辦公室工作的技巧，能在上司沒有過問的情況下表現自己的責任感，以實際行動顯示主動性和判斷力，并在所有給予的權利范圍內作出決定。
目前，參加勞動和社會保障部舉辦的秘書職業資格鑒定的人數已達二十三萬多，但在十七萬通過認證的人中，真正經驗豐富、職業素養很高、掌握...

這個系統主要包括三個表格：業績評估表、能力和態度評價表、未來發展建議表。
　　(1)業績評估表列出了員工的年度工作項目、每項工作所占的權重、完成該項工作所需要的資源和前提條件、完成時間、關鍵保證措施。在年初，設計個人目標，在考核期內，主管對下屬的目標完成情況進行打分。年底通過加權平均，計算出總的得分，然后歸入相應的總評檔次。業績評估結果與調薪比例相掛鉤。
　　(2)能力和態度評價表不僅列出了公司所要求的核心價值觀(所有職位均需具備的核心能力)，還列出了具體職位所要求的能力和態度。而且，公司對這些能力和態度給出了明確的定義，并列舉出了具體的能力行為指標作為評估標準和例子。員工對照自己和職位要求，先進行自我評價。同時，還需要上級、同級同事、服務客戶、被評估人的下屬提供相應的評價。公司將這些評價結果匯總分析，后給員工一個關于優點和缺點的評價報告。此評價結果只與晉升、換崗、培訓掛鉤，不與薪酬和獎勵掛鉤。
　　(3)未來發展建議表列出了為改善工作績效員工所應采取的措施建議，以及未來的一些行動計劃，包括員工的近期發展目標、工作興趣和職業發展設想。此表和上個表結合使用...

（在一個花園別墅，林玉婉在考核新員工。）
李莎：各位新職員，今天是一次特殊的考核，你們將擔任什么職務，就看考核的結果了。
林玉婉：不要緊張，我們只是通過考核從諸位中選拔數名管理人員。
吳國棟：公司對人才的要求是多方面的。比如管理人員要懂得現代企業管理科學啦，要善于處理人際關系啦。
林玉婉：還有，要掌握計算機文字處理、數據庫管理和計算、圖表等辦公自動化手段。
吳國棟：所有這些，我們將根據需要對你們逐步進行培訓。
林玉婉：今天考察應變能力和處理問題的能力。這里有意見合同爭議案，請聽好。買方向賣方發出一份傳真：“你方未按照合同的規定于7月1日交貨，現要求你方必須在7月15日以前交貨。”事后，雙方對賠償問題產生了爭議。你們談談怎么處理。
司馬向梅：我認為...

（陳心在客廳看電視，朱軍洗完碗后來到客廳）
陳 心：洗完了，辛苦了。快坐下歇歇。
朱 軍：不累，有什么好節目嗎?
陳 心：我哪兒有什么心思看電視啊?
朱 軍：還在想公司的事兒呢?
陳 心：我實在搞不明白劉勇為什么辭職。
朱 軍：我覺得是你們的獎罰制度太嚴厲，并且有時也不一定符合實際情況。
陳 心：你憑什么說我們的制度不合理?我們的制度對每個人都很公平，獎罰十分分明。
朱 軍：部門的工作是否出色不能僅僅憑是否完成任務來判斷。
陳 心：那還能靠什么來判斷?有些人工作很努力，有些人口才很好。但沒有完成工作任務，難道也要獎勵?
朱 軍：你干了五六年的總經理了，你應該明白公司的經營是很復雜的。而且在經營過程中會遇到很多無法預料的事情。各個部門的工作也是這樣，比如市場需求的變化，行業內部的變動甚至國際市場和國際形勢都會影響部門的成績。你僅憑是否完成任務來判斷工作成績，不是太嚴厲也太簡單嗎？
陳心：我也是無可奈何啊!你以為我這個總經理好當嗎?現在行業競爭那么激烈，我也是擔心公司被淘汰啊。
朱軍：你以為這樣下去就不會被淘汰嗎?
陳心：自從改革以后，我們公司已經有了起色。
朱軍：你跟員工的關系融洽嗎?
陳心：談不上融洽，每個人都能完成自己的工作就行了。
朱軍：你的觀念有點兒落伍。這樣下去．遲早會影響公司的發展。
陳心：難道你還讓我天天跟他們套近乎嗎?那簡直就是浪費時間。
朱軍：那倒沒必要，但是你得經常跟他們進行交流、溝通。
陳心：那還用你說?作為總經理，我當然得和員工進行工作交流。
朱軍：不僅僅是工作交流，還需要思想交流和感情交流。
陳...

臨近年終，各公司的年度評估工作又將展開。年終評估是公司對員工一年業績的考核和表現的評價。評估結果直接與員工的年終獎勵和明年職位提升、工資增長有關。可以說，年終評估作得好不好既會影響員工的工作也會影響企業的發展。為此，記者分別采訪了通用電氣（中國）公司（簡稱GE）、北京飛利浦公司和北京安易電腦會計公司（簡稱安易）這幾家典型企業的有關負責人，看一看他們是怎么作年終評估的。
　　飛利浦 委員會說了算
　　北京飛利浦公司年度評估分三個層次：經理層、主管層和普通員工層。
　　公司經理層由高管理層來評估，它是由公司總經理、副總經理和產品部、財務部、人力資源部、生產管理部這幾個核心部的經理進行評估。這幾個核心部的經理則由總經理來評估。
　　飛利浦的評估工作主要是針對主管層，這一層包括工程師、管理人員等。
　　飛利浦的員工年初都有工作評定書，包括工作范圍、年度工作目標等。這些目標會根據實際情況進行調整。標準確定下來后還要考慮三個方面的問題，即工作結果、工作方法衡量和顧客滿意度。
　　工作方法衡量是看工作結果是不是預計內可控的而非偶然性獲得的，這體現飛利浦既看重結果又注重過程的考核方法。有些工作由于在實施過程中受到偶然性影響而導致結果變化，飛利浦在考核時會考慮這個因素的。
　　評估過程是先由員工自評，主管評價，再由部門經理和人力資源部溝通，求同存異得出對員工的評價。后的評估決定由經理評估委員會作出。
　　飛利浦用這種看似復雜的辦法是為了盡量避免評估中的主觀性和片面性，大限度消除人為因素的影響。公司提倡經理是公司的經理，主管是公司的主管。任何人不要站在自己的小圈子考慮問題。
　　經理評估委員會是由各個部門的經理組成，大家掌握比較全面的情況，各個委員會從不同方面提供意見，這樣對主管這層員工的評估就會比較全面。如果一個經理對下屬評估的不公正，就會和委員會的評估結果有差異，這從一個方面會體現該經理的管理水平。
　　年終評估結果直接跟員工明年的加薪和年終獎金掛鉤，北京飛利浦年終獎金按評估結果的五個等級發放，每年跟公司經營狀態有關。一般第一等員工的年終獎是兩個月的工資總額，第二等為1.5個月的工資總額第三等為1個月的工資總額第四等為1個月工資總額的30％。當然如果當年公司經營狀態突出，高等的年終獎可以突破兩個月的工資總額。李全偉
　　GE 追求“又紅又專”
　　在GE公司采訪，人力總監劉蓉反復強調GE的價值觀在公司的重要作用，GE要求所有的員工不光工作要突出，而且其所作所為應該符合GE的價值觀。
　　GE的評估內容分軟性和硬性兩大類。軟性考核基本上是GE的價值觀（見附文）。
　　評估的具體方式有兩種，一種是一張九個格的圖表，橫坐標是工作業績，由...

年終的績效考核無論對于管理者還是員工，都是一個不容回避的話題。因為無論如何，對于個人的評價和考核總是會引起被評價者的關注和敏感，特別是這個考核的結果在很大程度上將影響到他下一年工作，以及晉升、福利薪酬等利益。

從多數成功項目案例經驗來看，企業不僅要完整地看待績效管理的全過程，而且要樹立“績效是管理出來的，不是考出來的”的理念，并圍繞此理念展開績效管理的各項活動。其實，如果能夠把握實施績效考核的正確方式，管理者和員工會樂于對自己考核，對自己在過去一段時間里面的工作進行全面系統的總結，并對接下來的工作進行指導，使之成為提高績效行之有效的方式。

相信下面講述的六個步驟會對所有的管理者有所啟示，能夠減輕績效考核對他們的壓力和痛苦。

第一步：準備

成功的關鍵在于事先充分的準備。在績效考評中，充分的準備意味著首先要制訂考核的目標，并且要確保員工都明確他們的目標。

目標好比路線圖上的方向標，你的組織好比路線圖，只有在明確了目標的前提下，員工的工作才會有方向性。如果員工在他的工作中都找不到方向，你又如何期望他達到目標，控制他的工作進程呢？而讓員工自己制定他們的工作目標又是促使員工提高效率完成目標的關鍵。在自我的約束下，他們會更加地努力以實現自己的目標。

目標定下來之后，就要制定相應的考核體系和標準，這個體系必須是與整個公司的組織體系相對應，不能脫離公司這個大組織背景來做自己部門的績效考核，這是沒有意義的。考核標準也應該經過管理者和員工之間的討論來確定，如果沒有員工的參與，這個考核標準得不到大家的認可，那么員工會對這個考核采取不認真配合的態度。只有符合員工的實際工作狀況的考核才能得到他們的支持。

第二步：評估

管理者關鍵的職責在于對員工的業績做出及時的評估和反饋。盡可能快地對員工的業績做出反饋，被證明在提升員工的業績方面是有效的。如果在一項工作結束數周以后，你才跟你的員工交流，這項工作他做得如何的糟糕，或者是如何的出色，對于員工而言是非常不公平的，也是非常低效的。盡快地讓你的員工了解他們的工作狀況，可以幫助他們及時找出問題，復制成功，提高績效。

其實，在開展績效考核工作的過程中，管理者擔心會出現的情況就是：員工的敵對和不理解。管理者之所以回避將考核的結果反饋給員工，就在于害怕引起員工的敵對情緒。他們把績效考核看作是一場他們與員工之間的斗爭，這也是管理者與員工之間缺乏溝通的一個結果。

如果績效考核工作成了管理者與員工溝通他們工作方式和進展的唯一時間，特別是如果員工認為這樣的考核將會對他們薪酬的調整帶來重大的影響時，考核工作將會占用管理者和員工的大量時間。特別是如果因此而讓整個討論過程都充斥著緊張的氣氛，那么這樣的討論也必將不會是一個成功的交流。當被問及這樣一年一度的考核會讓人聯想到什么時，絕大多數的員工都把它看作是“一次到負責人辦公室的旅行”。那么，如何減少績效考核工作參與人員的恐懼和焦慮，相互之間不間斷的溝通是關鍵。

當面對考評結果時，管理者和員工都認為是在情理之中，并沒有感到任何奇怪，這才是我們期望的結果。盡管我們很想了解每一位員工的工作方式和業績，但并不是每一個人都喜歡被眾人關注，特別是當他們對以往的工作沒有任何機會去改進的時候，他們不希望在這后的時刻來集中對他們的過往評頭論足、挑三揀四。他們希望成為績效考核工作的合作者，得到應有的尊重。那么，對員工的工作成績及時地評估和反饋，是降低員工對績效考核不理解和敵對情緒的關鍵。通常，對考評結果的不理解會招致員工的敵對情緒，而良好持續的溝通是防止這種情況出現的好方式。

第三步：回顧相關的文件

在和員工共同開展績效考核工作之前，回顧一下這一年來的所有文件；回顧一下，在年初與員工共同制定的工作目標、工作計劃書，這一...

小王是1973年出生的，今年32歲。1995年大學畢業以后，他在一家電腦公司當銷售員。現在，他是這家公司的銷售經理。小王常常出差，上個星...

同事：喂，本杰明，你的述職報告寫完了嗎？
本杰明：還沒有呢。事實上，我不知道怎么寫，我都想了幾天了。
同事：什么？兄弟，你連述職報告都不知道怎么寫？這聽起來太荒謬了。
本杰明：別嘲笑我了。我是認真的。我以前從來沒有被要求寫這種報告，我只寫研究報告。
同事：噢，對不起，我完全忘了你是個工作狂。
本杰明：那這個報告需要包括哪些方面呢？
同事：首先是對你今年的工作的總結，然后是關于下一年的工作計劃。
本杰明：好的，完...

同事：喂，本杰明，你的述職報告寫完了嗎？
本杰明：還沒有呢。事實上，我不知道怎么寫，我都想了幾天了。
同事：什么？兄弟，你連述職報告都不知道怎么寫？這聽起來太荒謬了。
本杰明：別嘲笑我了。我是認真的。我以前從來沒有被要求寫這種報告，我只寫研究報告。
同事：噢，對不起，我完全忘了你是個工作狂。
本杰明：那這個報告需要包括哪些方面呢？
同事：首先是對你今年的工作的總結，然后是關于下一年的工作計劃。
本杰明：好的，完...

任現職以來，本人能全面履行自己的職責，主要表現在：
1、能努力學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的十七大精神，進一步提高了自己的理論水平，同時積極組織本部門和黨群機關職工學習十七大精神，完成學校下達的學習任務。
2、工作勤懇、任勞任怨，不計較個人得失。服從組織安排，聽從領導調遣，能正確認識自己，不爭名奪利。尊重領導，維護領導和學校的威信。
3、全面履行自己的職責，不居功、不諉過，敢于負責任。2005年為70周年校慶做了自己應做的工作，得到校領導、師生員工和廣大校友的肯定與贊揚。在2007年的評建過程中，帶領全室工作人員圓滿完...

社會在進步，科技在發展，人們對職業人士的稱謂也在悄然發生著變化。于是乎出現了藍領、白領、粉領和金領這些新名詞。
藍領作為與白領相對的一族，主要是指工人。他們靠支付自己的體力來獲取報酬。他們的工資一般不高。據統計，目前藍領的工資通常不高于1000元。
寫字樓里的白領早為人們所熟知，他們大多受過良好的教育，因一技之長而被老板聘用，懂得適宜地打扮自己，工作上也能獨當一面。他們面對無常的世事顯得十分達觀，處理問題的方式也較為實用。他們是一些年薪較高、從事純粹腦力勞動的人。
粉領指的是那些在家工作的自由職業者。他們可以睡個懶覺，中午吃飯不必太講究。家既是他們的棲息地又是他們的工作場所，他們憑借電腦、電話和傳真與外界聯系，而對白領工作環境中很多令人緊張的人情世故則知之甚少。
...

尊敬的各位領導同事們:
2009年的鐘聲馬上到來，下面對一年來的工作學習情況進行匯報，請評議。 我是##工程項目經理，我的職責是完成公司下達的各項任務和履行合同義務，監督合同執行，處理合同變更，把項目各方統一到項目目標和合同條款上來，主要負責項目的工期，質量，安全等項目管理。在公司領導的支持和同事的幫助下，我認真履行自己的職責，突出施工生產管理，以提高隊伍素質為重點，以強化管理為手段，抓好項目管理工作，支持黨組織抓好思想政治工作和黨建工作，加強自身的道德品質修養，使我項目部員工的思想政治素質不斷提高，管理工作不斷進步，較好地完成了各階段施工生產任務。
##工程是公司在建的大的單體工程，我作為項目負責人面對重重困難，施工迎難而上，克服了等諸多困難（如資金緊張，物資，人員較少等等）施工進度按項目部制定計劃完成。
1、積極采取的措施，精心組織、精心管理，進一步完善各項安全質量規章制度、完善管理體制。通過##工程兩年來的施工生產實際，進一步完善安全、質量等管理體系，建立安全質量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部...

秘書一般可以分為三種，即初級秘書、中級秘書和高級秘書。
初級秘書包括公司前臺接待、電話接線生、部門事務助理等。他們的職責一般比較單一，技術含量較低，薪金也相對較低，年齡一般不超過25歲。這也是他們常常出現在人才市場上的原因之一。
中級秘書包括部門經理等中層管理者的秘書、中小公司的經理秘書等。他們的權力和責任相對較大，處理各種事件的能力也較強，外語水平和計算機應用的能力相對更高，并有很好的協調能力，薪金自然也相對較高。他們的年齡一般在25至35歲之間，不輕易跳槽，更關心自身的發展。
高級秘書則包括跨國公司首腦秘書、董事會秘書、地區總裁秘書等，這是處于高級領導層的要職。他們的領導能力、協調能力、管理能力都需要幾年甚至十幾年的培養和積累，很多人持有外國護照，年齡一般在35至45歲之間。這是秘書職位的頂點，到此時才能真正領悟秘書工作的全部內涵。
做秘書的高境界就是要成為高級秘書。那么，成為高級秘書需要具備什么條件呢?一般的外資企業，他們需要的高級秘書是具有長期外企工作經歷的職業女性。她們應當有良好的外語水平，能熟練應用計算機，同時具有良好的溝通能力、協調能力、判斷能力和預見能力。而具備這些條件的女性，目前還為數不多。
在中國，人們往往認為從事秘書工作不是長久之計。秘書工作太簡單、太程式化，缺乏創造性，沒有成就感，似乎可歸納為“收...

自加入安利公司五年間，賈倩曾先后為三位“老板”工作過，歷任安利(中國)銷售總監秘書、北方區總經理秘書，現任安利(中國)總裁秘書。
賈倩學醫出身，從醫三年，后又在國外學習了酒店管理。一個很偶然的機會，她經朋友介紹到安利公司做秘書，雖未曾涉及過秘書工作領域，但是在安利感受到的一些東西讓她“再也舍不得放棄”，于是留了下來，一步一步走到今天。
以往的經歷和體驗顯然幫了大忙，讓她做起這份工作來很快變得得心應手。“秘書的一項基本的工作職責，就是安排好老板的各種差旅日程，因為曾經在酒店工作過的關系，對交通及住宿安排業務較為熟悉，這大大提高了我的工作效率，并避免了其間銜接的差錯——這是經驗帶來的便利。”
反過來，秘書的工作也在一點一點地磨練著她的性格。賈倩說，未從事秘書工作前，也曾難免急躁，缺乏耐心，而秘書恰好又面對著大量繁瑣而細致的工作，自己不得不學會適應新工作，不斷調整、維護自己的身心，她在工作中漸漸感到自己變得細心嚴謹、平和寬容起來。賈倩現在的“老板”——安利中國區總裁黃德蔭先生是一個做事非常嚴謹的人。“開始為他工作的時候，每次打好的文件發出去之前，他都要再親自看一遍，總是能挑出幾處小毛病來。”賈倩就特別留意提高文件的準確性，打好的文件自己反復校對，確任無誤后再交給老板。“漸漸地，老板從中挑不出什么問題來了，...

從三月份進入公司以來多的是學習到了不少，讓我成長了不少，對此謝謝公司給了我這個學習成長的機會!我從解決方案工程師這個崗位上首先學到了仔細，一開始我也覺得解決方案是誰都可以做的事情，且對方案只是修修改改，所以并沒有非常細心的去做，可是后來在兩位領導的指導下才慢慢意識到這個崗位的重要性，才慢慢的注重細節，在此感謝領導的教導。然后學習到了整體的把關，方案關鍵還是給客戶看的，要打動客戶就要提及吧并解決客戶關心的問題。
　　當然我需要提升的地方仍然有很多，必須更加深入的結合系統做一些工作，把管理節能與技術節能緊密的結合起來，同時也要提升自己的技術技能。多與部門開發人員溝通了解系統的狀態，同時也要了解好客戶的需求，真正做好開發人員與客戶的溝通橋梁。
　　從華聯瓷業、到太原自來水、二汽、廣西貴港天鴻鑫、柳鋼、柳化、石家莊正元化肥廠、玉門油田水電廠、茂名大地豐、平定水務局、太原天一博科技、海艦地產、北京順義通州、大同晉能、廈門tdk等等這些公司的從表計終端及系統到質量監測產品再到談電機節能事業，后續工作我可能更注重到了電機節能這個新事...

我非常榮幸能成為御景花園酒店的一員，承蒙各位領導的信任，對我委以重任，雖然我在酒店行業積累了點滴的工作經驗。但自從來到御景花園之后，才發現自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛。
07年已成為過去，客房工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在著問題，在這里做以下總結：
員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧欠缺。與正規同星級酒店相比，存在經驗上的差距，服務規范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺少，而五星級酒店必需要有這樣的服務。在08年主要以培訓為主，加強員工的服務意識。每月組織一次部門大的培訓，每天各個班組利用晨會時間，做簡短的培訓，小到毛巾的擺放、杯子如何拋光，大到如何做大清等等。每天讓員工學習一句英語，提高本部門員工的整體素質。使酒店服務更上一個臺階。
客房衛生的檢查制度仍需加強，多落實走動式管理。部門做到每周一次的大聯查，以班組形式進行對比，評出班組。調動員工的積極性，帶動員工的團體榮譽感。使員工在任何時候，都能感覺到自己是一個集體，自己所做的一切，會代表班組。
前一段時間員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩定性不夠。應多與員工溝通，了解員工的心理動態。在生活上、工作上多給予關心與幫助，讓員工感覺到集體的溫暖，感覺酒店在關注他。...

一、定職責

作為一名剛剛加入我行的一名新行員，我首先要做好自己的本職工作，包括計劃統計、信貸和信貸檔案管理的崗位職責。

信貸統計計劃員，必須認真學習相關的業務知識，規范自己的業務技能：及時、準確的做好信貸資金需求預測，編制信貸計劃；合理調度資金頭寸，頭寸限額，控制在上級行下達的限額之內；正確編制資金、現金項目電報，并及時上報。

信貸檔案管理員，認真學習《中國農業發展銀行檔案管理制度辦法》，收集和整理信貸資料，按規定向上級綜合部門移交有關檔案。加強支行領導，建立信貸檔案的收集、整理、保管、查閱和銷毀等管理制度，保證信貸檔案內容齊全、妥善保管、有序存放、方便查閱、嚴防毀損、散失和泄密。

信貸員，做好貸款手續合規合法、內容齊全、合同文本資料按規定保管；對分管企業的資料保全工作；倉單簽發規范，內容、簽章齊全；要求企業實行出庫報告制度；指導企業正確設置和使用“一基三專”帳戶；做好收購環節從貸款發放到糧食收購結束的全過程監控；堅持定期查庫，填寫工作日志和查庫記錄；處理信貸業務需規范填制采集單并及時登記電腦臺帳；貸款到期前7天，需向企業簽發貸款到期摧收通知單，對調銷貸款，非保護價糧食貸款的發放要認真調查，合理確定貸款期限。

二、定措施

2010年是我國經濟快速發展的一年，黨的17大精神為我們樹立了明確的工作要求和

指...

首先，感謝公司領導能給我這樣一個展示自我的機會和平臺。對于我，大家可能不并陌生。但在這樣正式的場合，我還是想正式的、隆重的介紹一下我自己。
我叫張圓圓，現任陽光能源分管原料的保管員。XX年12月5日來到我們公司，在四年的愉快工作中，一直擔任保管員工作，經歷了陽光倉庫從無到有、從小到大的發展。今天我想競聘的崗位是倉儲部段長一職。如何認知、理解倉儲部段長工作呢？我認為首先就要認清角色、擺正位置、端正態度、認真履行，但要用與生產、營銷緊密溝通，為公司正常、高速運轉提供應盡職責。
對于未來的工作，我有以下幾點想法：
一、我想現在是信息的時代，是數字的時代，一切只用數據來說話，要提高保管員的對平日數據的
積累，以便及時為保障部門提供準確的數據信息，讓領導能第一時間掌握新動態、靜態數據。
二、溝通無處不在，既便在企業內部，都要學會溝通交流，人與人之間的交流、部門與部門之間的交流，
倉儲為服務窗口，有對外、對內的各種業務，如果加強溝通交流，不僅能掌握更多及時地信息，也會使企業運
轉流程更快速、更流暢。
三、要加強業務學習、加強團隊精神。倉儲是一個帳目核心的部門，爭取能讓每一名保管員都能掌握過硬
的業務技能，在實踐中，要讓老保管員，發揚幫、傳、帶的精神，使新同事能更快的適應工作，掌握技能。經常
組織大家學習的機會，別人做的好的地...

各位領導：
***年，****項目部面對嚴酷的競爭環境、繁重緊迫的施工任務，在公司領導的具體指導及各部門的大力支持下，年創產值****萬元, 超額完成了公司下達的年度計劃，安全生產和施工質量持續保持良好態勢，顧客滿意度為100%。
我作為項目部經理，秉承“帶好隊伍，干好項目，創譽逐利，拓展市場”的經營宗旨，努力做了如下幾方面的工作：
一、踐行“三個代表”重要思想，積極參加保持共產黨員先進性教育活動。
***年7月，我按照事業部黨委的統一部署，參加了公司開展的以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動。活動中，我受到了一次深刻的黨的基本路線、基本理論的再教育，重溫了黨章以及黨的有關條例政策，同時還利用上網等多種渠道，搜集相關學習資料，并結合項目實際情況，作了多篇讀書筆記。
在黨風廉政工作方面，嚴以律已，廉潔奉公。在對外禮儀交往上，堅持控制標準，花小錢辦大事，辦成事，不斷改善項目經營運作環境。在生活上不搞特殊化、工作上不講排場，不搞花架子，秉公務實，不花無助項目創效的錢。
二、積極開拓市場，不斷增加市場份額。
****項目是一個公共市場，市場競爭非常激烈，這樣，做好市場前期工作至關重要，我本著為甲方提供優質服務，真誠為甲方解決技術和其他難題的工作原則，積極與甲方業主進行接觸和交流，取得了很好的市場效應。
三、堅持全新的市場經營理念，塑造CPL良好的市場形象。
一是加強生產組織管理，確保施工安全高效。在各個施工場點，我們都盡量選出業績突出、服務質量的施工隊伍參與施工。每接到一項施工任務書，我都提前到達施工現場與項目監理接觸溝通，了解相關的技術信息和技術要求，有針對性地組織生產。由于采取了必要的安全措施和技術保障，確保全年各項目施工的安全、優質、高效，取得了非常...

尊敬的各位領導：

您們好！

我叫侯x，現擔任北京x物流公司統計一職，主要負責運費核對，低溫貨單的回收以及噸位的核對，下面我向領導匯報我在2010年度的工作情況，以及對本崗位工作的一些心得、體會。我的述職報告分為兩個部分：

第一部分：2011年的工作總結

一、工作情況：

（1）運費結算情況：

2010年北京雙匯物流公司承運唐山產品共結運費2990.83萬元，其中運輸生鮮運費共1772.22萬元，低溫運費567.58萬元，凍品運費219.01萬元，短盤運費12.31萬元，生鮮原料運費314.33萬元，凍品原料運費105.37萬元。

2010年與2009年相對比，2010年整體比2009年增長448.4萬元，總體增長比為17.64％，其中生鮮運費增長33.32％，低溫運費增長23.00％，凍品運費減少31.78％，短盤運費降低22.38％，生鮮原料運費降低9.98％，凍品原料運費增長60.69％。低溫由于11月、12月份長距離運輸比較多，像發包頭的低溫，轉總部的低溫，這些長途運輸使本年的低溫總運費增加；凍品由于調整運價，造成運費降低， 凍品原料是由于在6月份至8月份之間有工廠盤短到唐山異地庫的凍品，全部算在凍品原料里面，所以造成凍品原料運費大幅度的增長。

（2）工作中存在的問題：

1、由于運費是事前核對，公司的車只能在出車前登記噸位，沒有留下回單，有時工廠里面開的是手工單子，在ERP系統里面查不出來，對不上的噸位和車次在工廠也找不到單子，這樣就只有等到我們收到回單后才能補結這部分運費。

2、由于新卸貨地點的增加，公司和工廠沒有共同的...