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功能：業務類/談判/13交貨標題：從實際出發關鍵詞： 1：空調超過 2：按摩保留設計加班 3：上旬 5：不大毛病沒事兒藥療針灸跑題基本原料難處

（在天華有限公司的談判室內)
趙磊：臉色不大好看嘛，杰克先生。
杰克：啊，昨天晚上沒有睡好，頭有些疼。
趙磊：要看大夫嗎？
杰克：不要緊．謝謝。老毛病，吃片藥就沒事兒啦。
趙磊：我看藥療比不上針灸或按摩的效果好。
杰充：我也試過，可一忙起來就堅持不了。噢，看我，說跑題啦。
趙磊：那咱們接著昨天的內容談吧。
杰克：好，在支付上，我們雙方的看法基本一致，
趙磊：可以這么說、采用即期D／P托收方式。
杰克：是的。在交貨時間上，我感到對方好保還有什么保留意見。
趙磊：那倒不是。您也知道，這批空調是根據者方要求．專門設計生產的。
杰克：是的．我們非常感謝貴方的幫助。
趙磊：這是應該的。但原計劃是5月上旬交貨，對吧?
杰克...

功能：業務類/談判/13交貨標題：外貿交貨方式關鍵詞： 1：進口時間碼頭辦理費用地點 3：買方關稅賣方交接貨物承擔 4：交貨目的港駁船裝運

⒈工廠交貨(......指定地點）：本術語以EXW（nmed place）表示　　賣方在其商品的產地或儲存地將貨物交由買方處置，即完成了交貨義務、買方則負責自行將貨物裝運，并承擔其間的全部風險、責任和費用。包括貨物出入境手續和費用。　　這個術語是賣方承擔義務少的貿易術語，如買方無法直接或間接辦理貨物出境手續時，則不宜采用這一方式。　　
⒉船邊交貨（——指定裝運港）：本術語以FAS（named port of hipment）表示　　賣方負責將貨物交至裝運港買方指定的船邊，若買方所派船只不能靠岸，賣方應負責用駁船把貨物運至船邊，賣方在船邊完成交貨義務。　　裝船，出口結關的手續和費用，均由買方承擔。　　如買方無法直接或間接辦理出口手續，則不宜采用這一方式。　　
⒊邊境交貨（......指定地點）：本術語以DAF（......named place）表示　　賣方負責辦理貨物的出口結關手續，將貨物運至邊境的指定交貨地點（出口國或進口國的邊境），將貨物交由買方處置，即完成交貨義務。這一術語主要適用于毗鄰國家之間的陸路運輸交易。但術語本身對運輸方式來加限制。　　⒋目的港船上交貨（......指定目的港）：本術語以DES（… named port of destination）表示　　賣方負責將貨物運至指定的目的港，在目的港船上將貨物置于買方的控制之下，即完成了交貨義務。　　DES和CIF在主要價格構成上有相同之處，即貨價中都包含運費和保險費。但買賣雙方在貨物交接手續、費用和風險責任劃分上不同。主要表現在以下四個方面。　　CIF是象征性交貨，買方應憑單付款；DES是實際交貨。賣方必須把貨物置于買方實際控制之下，買方才有責任付款。　　費用和風險的責任劃分不同。CIF以裝運港船舷...

功能：業務類/談判/14保險標題：保險條款關鍵詞： 1：保險辦理 2：損失 3：條款 4：水漬險戰爭險投保

金:依據CIF(到岸價)價格條款，我們會為您投保水漬險。
福特:我想我們好還是投保一切險。
金:我們也是這樣想的，如果不辦理一切險，萬一除了問題，我們的損失就太大了。沒法處理，如果有什么嚴重得讓我們無法再扭轉回去...

功能：業務類/談判/14保險標題：雙方各有什么責任關鍵詞： 1：租費用保險手續 2：責任合同期限支付負擔風險 3：賣方買方 4：裝運運費簽發單據 5：港訂艙目的政府

賣方責任
（1）在合同規定的裝運港和規定的期限內租船訂艙，辦理運輸合同，將貨物上船并支付至目的港的運費。裝船后通知買方。
（2）負擔貨物裝上...

功能：業務類/談判/14保險標題：向保險公司索賠關鍵詞： 1：保險 2：損失 3：索賠 4：投保

史密斯:應該要求保險公司索賠，因為損失發生在裝船后。
蓋茨:我們已聯系過保險商，但他們拒絕承擔任何責任，他們將此事故歸咎于長途海運中受潮的結果。
史密斯:那種事我們可控制不了，我們恐怕還得堅持這一點，就是你們聯系保險公司...

功能：業務類/談判/14保險標題：外資保險進入中國關鍵詞： 2：開放造成嚴重 3：治理調研注重 4：前列利好改制 5：屏障唯恐犧牲品擔心擔憂流失

中國保險業的開放是全面入世的后一道屏障，當時中資保險公司的壓力非常大，唯恐成為保險業開放的犧牲品。然而從這幾年中資保險業取得的成績看，這種擔心是沒有必要的。外資保險公司進來后，在公司結構治理、風險控制、服務及產品等方面，都給中資保險公司帶來了壓力和動力，現在保險業已經在金融行業改革方面走在了前列。外資保險的進入對中國保險業是個利好。中國保監會的調研發現，保...

功能：業務類/談判/14保險標題：你們打算怎么包裝關鍵詞： 1：保險 2：賠償 4：投保險別附加險平安險水漬險一切險費率 5：不堪設想

王經理：史密斯先生，我們談一談保險問題吧。保險問題非常重要，一旦發生了意外，如果保險公司不賠償，我們的損失會相當大。
史密斯：您說得很對，如果得不到保險公司的賠償，后果將不堪設想，我們也很重視這個問題。保險應該是由貴公司負責是吧？
王經理：對，是由我們負責，我們準備在中國人民保險公司投保，這家公司是中國大的保險公司之一，信譽非常好。
史密斯：很好。我想了解一下，貴公司想投保哪些險別呢?
王經理：海運貨物保險包括基本險和附加險。基本險又分為平安險、水漬險和...

功能：業務類/談判/14保險標題：買外資保險還是買中資保險關鍵詞： 2：豐富功能核心購買障礙傳統特色 3：保障分紅理財發揮收益 4：壽險險種保費體系投保收益率 5：痛苦初級養老疾病健康險迅速困擾防范迷惑投資收益

消費者常常會面臨兩種痛苦，一種是別無選擇的痛苦，另一種則是不知如何選擇的痛苦。中國保險市場完全開放后，消費者將面對如此多的保險公司、如此豐富的保險產品，要做出正確的選擇太不容易了。
中國保險市場還處于發展的初級階段，大多數人需要保險提供風險保障功能，如養老的傳統壽險、針對疾病的健康險等。而新開業的外資保險公司產品比較單一，以分紅等投資型險種為主，目標消費群為有消費能力的中產階層。投資型保險人均保費高，可以迅速實現規模增長。外資保險公司有著投資型保險的豐富經驗，而國內投資型保險起步晚，所以市場空間大。然而，投資型保險的核心是理財，風險保障只是其中的一部分，且多為意外保險。
外資保險產品單一...

功能：業務類/談判/14保險標題：汽車保險暴利時代將終結關鍵詞： 2：試點預計外資 4：超值 5：終結強制難以下咽隨著對抗賽附加出險中資戰役

在中國，汽車保險是財產保險的第一大險種，財產險的60％是汽車保險。2001年，太保85億多元的保費收入中就有52億多元來自汽車保險。
汽車險是保險公司口中的一塊肥肉，但對消費者來說，強制的汽車保險常常是投保人難以下咽的一杯苦酒。首先是全國一致的保險費率偏高。如果一個家庭買一輛10萬元左右的轎車，一年需各種費用1.2萬元左右，其中保費就達4000元左右。中央財經大學保險系主任郝演蘇教授認為，中國的汽車保險費不僅偏高，而且從學術角度講，可以充分肯定是一種暴利。其次，高費率帶來的并不是高服務。“投保易，理賠難”，投保者經常得不到及時和有效的服務，通往理賠的道路充滿障礙。
不過，隨著中國加入WTO，中國保險公司的暴利時代將走向終結。去年10月，中...

功能：業務類/談判/14保險標題：張先生的財務狀況關鍵詞： 1：單位套 2：本科股票上升優勢支付 3：開銷退休金醫療保險財務 4：市值救濟金 5：養老保險原來節儉戒掉嗜好

張先生今年30歲，本科學歷，5年工作經驗，一向有吸煙的習慣。正在談戀愛，愛情開銷較大。父母均有退休金和醫療保險，身體健康，短期內無須照顧。
基本財務狀況：在一家中等規模公司從事財務工作，競爭激烈。月平均收入6000元，銀行存款20000元，股票市值40000元，但已被套，損失近10000元。現有經濟型汽車一部，養車費用每月約500元；日常生活開銷每月1800元；交際費用每月3200元。
保障情況：單位有社會養老保險和醫療保險，60歲時每月可領取1200元退休金。無商業保險。
近期生活目標：打算2年后結婚，結婚時出國旅游；計劃35歲前購買一套兩居室住房。
分析...

功能：業務類/談判/14保險標題：貨物保險關鍵詞： 1：保險主要 2：開展種類選擇罷工計算如何 4：投保險別水漬險一切險附加險 5：平安縣原來串味淡水雨淋受潮受熱戰爭直達保險金成分清凡是信守寧愿忠于

(范經理和潘保羅到上海保險公司為貨物投保。)
艾新新：寧經理，這是潘先生，這是范經理。他們來辦保險。
寧忠實：很高興為你們服務!
潘保羅：請問，貴公司開展的貨物保險有哪些險別？
寧忠實：主要有平安險、水漬險和一切險。
潘保羅：辦理附加險嗎?
寧忠實：如果客戶要求，也可以辦理。
潘保羅：有哪些附加險?
寧忠實：種類很多，你們投保的是什么貨物?
潘保羅：我們有一筆茶葉進口業務，是按FOB價格成交的。
寧忠實：原來是這樣。那么，在附加險中，串味險、淡水雨、淋險、受潮受熱險，都可供你...

功能：業務類/談判/14保險標題：出口信用保險 ——一個值得重視的促進出口的有效手段關鍵詞： 2：積極 3：保障頻繁界定貨幣 4：收匯賒銷表述 5：基本概念似懂非懂模糊不清貸放獨特性民法截然取決意愿

1．出口信用保險的基本概念
出口信用保險業務在我國開展得比較晚，但隨著它對我國出口發展的促進作用以及對外貿易企業出口收匯保障的積極影響逐漸凸現出來。這項保險技術為人們逐漸接受并開始在出口業務中頻繁使用。可是，由于信用保險的復雜性，人們對出口信用保險這一概念的認識往往有一種似懂非懂、模糊不清的感覺。中外專家也有頗多爭議，看法各異。近，《出口信用保險規范與運作》(楊學進編著)一書對出口信用保險做了下述界定：出口信用保險是在商品出口或相關經濟中發生的、保險人(經營出口保險業務的保險公司)與被保險人(向國外買方提供信用的出口商或銀行)簽訂的一種保險協議。根據該保險協議，被保險人向保險人繳納保險費，保險人賠償被保險人向國外買方賒銷...

功能：業務類/談判/14保險標題：祝您平安關鍵詞： 1：填寫 2：損失責任單價倉庫 3：海運 4：平安險費率水漬險所在地 5：臺風暴雨惡劣擔心重新倉至倉收貨人目的地欄一團險加保

（在上海國華貿易公司的談判室內)
吉爾：衛經理，卡爾先生讓我把幾份材料轉交給您。
衛強：謝謝。麻煩您代我向他表示問候。
吉爾：一定。衛經理，我方進口的這批電扇，貴方準備在哪家保險公司投保?
衛強：我們與“大保”有多年的業務聯系，進出口貨物都是通過他們來辦理保險的。
吉爾：可以。那貴方打算投保哪種險別呢？
衛強：因為是海運，這類貨物習慣上只投保平安險。
吉爾：不知貴方注意到沒有，3、4月份，這條航線上常發生臺風或暴雨。
衛強：您是說，貨物可能會因惡劣氣候而造成部分損失，是嗎?
吉爾：是的．這王是我所擔心的。我希望擴大保險責任范圍。
衛強：我不反對。但需要說明的是，我們報的CIF價，保險費是以平安險費率來計算的...

功能：業務類/談判/14保險標題：祝您平安關鍵詞： 1：果汁保險一路平安 2：具備實力激烈 3：核對起草拜托 4：投保附加險委托書險種 5：咖啡廳轉交代基本險航空運輸險保險憑證報廢名氣保險市場參為利弊

(在北京長城飯店的咖啡廳內)
王力杰：您好．安德烈先生。
安德烈：您好，請坐。來杯咖咋還是果汁?
王力杰：謝謝，果汁吧。趙經理今晚有事，不能來送行了。這是他讓我轉交給您的禮物，請收下。
安德烈：謝謝哦，好漂亮的茶具啊。請代我向他表示感謝。
王力杰：一定。關于貴方委托我們代辦照相機投保一事，趙經理希望再與貴方核對一下。
安德烈：可以。給您添麻煩啦。
王力杰：不客氣。貴方投保的基本險是航空運輸險，沒有投保其他附加險吧？
安德烈：是的。我方收到保險憑證后．以電匯(T／T)形式支付保費及利息，可以嗎?
王力杰：可以。用哪種貨幣支付呢?
安德烈：用本國貨幣，可以嗎？
王力杰：好用美元支付。您說呢?
安德烈：也可以；這是我方...

功能：業務類/談判/14保險標題：祝您平安關鍵詞： 1：電器 2：轉告負擔 3：上調 5：代銷月竊、提貨不著險鐵皮皮生銹排除銹損

(在沈陽華生有限公司的會客室內)
神谷大郎：司馬先生．還記得龜田先生吧?
司馬少夫：嘎，是上周和我們一塊去故宮參觀的那位吧？
神谷大郎：正是。他想托您辦件事，不知行不行?
司馬少夫：請講。
神谷太郎：龜田先生打算在北京物色一位代銷商，專門經營他們生產的家用電器。
司馬少夫：他的意思是，讓我幫他物色一位代銷商，對吧?
神谷大郎：對。好能快一點兒，因為他下周五要回國。
司馬少夫：請您轉告龜田先生，我三天內答復他，好嗎?
神谷大郎：那就太好啦。這事兒就交給您啦，拜托啦。
司馬少夫：不客氣。聽周秘書說，您對投保的險別有不同的看法。
神谷大郎：可以這么說。貴方所報的CIF價中，...

功能：業務類/談判/14保險標題：保險種類關鍵詞： 1：辦理保險 2：賠償風險損失 3：合約保障條款 4：承保水漬險投保平安險意外事故

瑪麗:那么，"一切海洋運輸貨物險"是否意味著比"一切險"范圍狹一些呢?
喬丹:任何時期，不論海上或陸上所產生的意外事故，其全部損失都予以賠償。在這個意義上，"一切海洋運輸貨物險"比"一切險"所承保的責任范圍更為有限。
瑪麗:我懂了，另外一件事我現在還不明白的是，保"水漬險"有什么好處。我原以為"水漬險"應包括全部主要風險，而根據你所說的，它的承保責任卻是很少。徒有其名，而沒有本質意義。那么，"水漬險"與"平安險"有什么區別呢?
喬丹:瑪麗，這是一個經常被人忽略的問題，這是個很普通卻又是個很錯誤的想法。那就是商人投保了"水漬險"，便以為足以保障其利益不受損失，恐怕沒別的錯誤比這個更有損他自己的利益的了。
瑪麗:很有意思，我得承認，以往我總認為投保了"水漬險"就夠了，而且以為破碎引起的種種損失也包括在內。我知道"平安險"并不包括消費品的種種損失，但我確實以為"水漬險"比"平安險"承保的范圍更大。
喬丹:漬險"條款所承保的責任差不多相同，因為萬一在運輸途中遭遇海上意外事故，諸如擱淺、著火、爆炸或碰撞，這兩種條款都全部賠償單獨海損的損失。
瑪麗:喬丹先生，我并不想讓你生氣，但是我還是不太懂，你能否說得簡單一點?
喬丹:注明，并且必須特別申保，這些就是特別險，F.P.A. 代表Free from Parti...

功能：業務類/談判/14保險標題：體驗“車險” 關鍵詞： 1：保險押金手續 2：指定制度程序責任維修明確 3：分期付款回扣暴利公平推薦 4：車險投保保費報案現行 5：憧憬混亂中間人機動車輛倒霉尾燈特約心存疑慮原貌掏腰包明文遂

我猜想，有不少人同我一樣，看著滿大街跑的各式汽車，總希望有一輛是屬于自己的。經過漫長的研究、往來的考察、幾年的準備，終于，我駕著一輛自己的車回家了。然而，有關車的煩惱也就開始了。
買車后的第一件事，就是立即上保險。可是，銷售公司告訴我，由于我是分期付款，在貸款期內，必須在該公司指定的公司續保，否則，1000元保險押金不予退回。其實，我并不是太在意在哪家保險公司投保，只要投保易、理賠快、有誠信就行。但當被告知只能在指定的公司續保時，我就像正憧憬美好戀愛的青年被告知早被指腹為婚一樣，立即有種喪失自由的懊惱。
緊接著是要為十多萬元購買的車交付近4400元的保費，這讓我有些心痛。私下一算，4000多元，打車可以花好一陣了。聽說前幾年保險市場混亂時，保險公司要將保費的很大一部分回扣給中間人。這幾年經過整頓，回扣沒有了，但保費卻依然居高不下，可見車險利潤之高，難怪有人稱汽車保險正處在“暴利”時代。
再看近萬字的機動車輛保險條款，雖然每個字都認識，但卻有不少條款始終弄不明白。有高人指點說，如果你實在看不明白，就朝著有利于保險公司的方向使勁兒想就明白了!由此看來，在信息不對稱情況下，保護投保人的利益不僅需要合同的公平，更需要制度制定程序的公平。
倒霉的事情發生了。第一天駕車...

功能：業務類/談判/14保險標題：保險關鍵詞： 1：申報 2：風險出入賠償 3：承擔書面 4：承保投保平安險水漬險全險戰爭險意外事故 5：倉至倉一致險別罷工險特殊附加險被迫停工不可抗拒偷竊提貨不著險雨淋淡水險端量險碎碎險鋼鐵車輛牲畜甲板

陳一清是第一電腦公司出口部經理李亮先生嗎?
李亮我正是，您是全球保險公司的陳一清先生嗎?早上到辦公室后，查看電子郵件，知道你們公司將承保這批運到香港、轉運中國市場的高檔電腦。
陳一清我也正是為這件事情給您打電話。
李亮怎么樣?有關這次出口保險的事情辦得怎么樣了?我有一些問題想先請教您。
陳一清不要客氣，有什么問題，請盡管說。
李亮出口的貨物一定要投保嗎?我看我們公司這批貨很安全，包裝得很結實，而且貨運公司也很有信用，應該不會出問題。
陳一清任何進出口貿易的貨物，買方或是賣方一定要投保，要不然，銀行不可能開信用證，而且在國際運輸過程中，可能遭受的風險也很大，沒有進出口商愿意承擔這樣的風險。
李亮那么投保的費率是多少呢?我們這次報的是CIF價格，是根據過去的保險費計算的，我聽說你們公司的保險費便宜一點兒，到底便宜多少?
陳一清一般海運貨物費率為0．6％，另外一些貴重、容易損壞的物品另加0．3％的費率，我們公司比別的公司便宜大約0.1％左右。
李亮那么出口的貨物應該在什么時候投保，投保的手續怎么辦呢?
陳一清 CIF出口貨物在進入碼頭、準備裝船之前辦理投保就行了。投保手續很簡單，一般進出口貨物的保險是按照倉至倉承保，只要投保人提出書面的申請...

功能：業務類/談判/15申訴、仲裁、索賠標題：仲裁問題關鍵詞： 2：規定 3：爭議仲裁

丹:我們來談談仲裁問題好嗎?
福克斯:好的.仲裁只能在中國進行嗎?
丹:不.仲裁可以在中國進行.也可以在其他國家進行.
福克斯:那么我想先了解一下中國的情況.以便決定是否在中國進行仲裁.
丹:好的.我會向您詳細介紹的.
福克斯:中國的仲裁費高嗎?
丹:...

功能：業務類/談判/15申訴、仲裁、索賠標題：向保險公司索賠關鍵詞： 2：拒絕事故責任損失 3：索賠 4：保險公司

史密斯:應該要求保險公司索賠，因為損失發生在裝船后。
蓋茨:我們已聯系過保險商，但他們拒絕承擔任何責任，他們將此事故歸咎于長途海運中受潮的結果。
史密斯:那種事我們可控制不了，我們恐怕還得堅持這一點，就是你們聯系保險公司...

功能：業務類/談判/15申訴、仲裁、索賠標題：仲裁關鍵詞： 2：合同 3：裁決爭執仲裁爭議 4：仲裁條款

格林:我認為合同里包括了所有內容.我們可以簽字嗎?
金:等一下.我覺得我們遺漏了重要的一點.我們應在合同中加上仲裁條款.
格林:我認為我們可以通過友好協商的方式解決爭議.
金:我也希望如此.但我仍認為仲裁條款確實對我們雙方都非常重要.
格林:好的.我同意你的看法.但...

功能：業務類/談判/15申訴、仲裁、索賠標題：我們向貴公司索賠50000美元關鍵詞： 4：違約方理賠拒賠 5：間接受損方對象引起

在國際貿易中，因為一方違反合同規定，直接或間接給另一方造
成損失，受損方向違約方提出賠償要求，就是索賠。違約的一方，如果
接受對方提出的賠償要求就是理賠。如有足夠的證據證明不是自已
的責任，不接受賠償要求就是拒賠。
在對外貿易中，索賠情況是經常發生的，根據索賠對象的不同可
以分為：買賣雙方之間的貿易索賠...

功能：業務類/談判/15申訴、仲裁、索賠標題：我方不能接受貴方提出的索賠要求關鍵詞： 2：認可建議 5：有效性此

喜津公司回復傳真，拒絕愛瑪公司的索賠要求。
意大利愛瑪服裝有限公司中國分公司：
我方已收到貴方關于索賠的傳真，并對此事做了詳細的研究。很抱歉我方不能接受貴方提出的索賠要求。
首先，11號訂單的貨物在出口前貴方已經檢驗合格，這表明貴方對我方的產品是認可的。其次，貴方提供的質量檢測報告不是由合同約定的質檢部門提供的，因此我方不能承認報告書的有效性。同時我方再次比對了留存的樣品和成品，發現雖...

功能：業務類/談判/15申訴、仲裁、索賠標題：我們向貴公司索賠50000美元關鍵詞： 2：嚴重檢測符合過程調查 3：索賠 5：破損屬實

史密斯：王經理，貴公司發來的貨我們已經收到了，有個壞消息要告訴您，收到的貨物中有50臺冰箱嚴重損壞。
王經理：怎么會這樣呢?我們的出口商品在裝運前都經過嚴格的檢查。
史密斯：檢測報告說是由于包裝質量太差，包裝破損造成貨物損壞。
王經理：我對出現這樣的情況感到非常遺憾。
史密斯：這50臺冰箱已經無法銷售，我們向貴公司索賠50000美元。
王經理：我們的包裝符合合同規定，正常情況下應該沒有問題，是不是在運輸過程中損壞的?貴公司應該向保險公司索賠。
史密斯：合同...

功能：業務類/談判/15申訴、仲裁、索賠標題：拒絕賠償關鍵詞： 2：規定賠償嚴重罷工合同提出損失拒絕 3：索賠 4：保險公司

艾米:我有件很不愉快的事要和你談談.戴爾先生.
戴爾:希望不是很嚴重.
艾米:很不幸的是.很嚴重.我們因此遭受了巨大經濟損失.
戴爾:你是說--圣誕蠟燭交貨的事吧?
艾米:你知道圣誕蠟燭是季節貨物.去年9月份我們簽了一筆10萬打圣誕蠟燭的合同.貨應該在不遲于11月下旬到達倫敦.但實際上貨物在12月29日猜到.當時我們安排節日分銷已經太晚了.
戴爾:我們的確是按合同規定把蠟燭發出的.從我們的裝船通知中你可以看到.
艾米:我看了所有必要的文件.包括裝船通知.船...

功能：業務類/談判/15申訴、仲裁、索賠標題：拒絕索賠關鍵詞： 2：規定嚴重罷工合同提出損失拒絕 3：索賠 4：保險公司

艾米:我有件很不愉快的事要和你談談.戴爾先生.
戴爾:希望不是很嚴重.
艾米:很不幸的是.很嚴重.我們因此遭受了巨大經濟損失.
戴爾:你是說--圣誕蠟燭交貨的事吧?
艾米:你知道圣誕蠟燭是季節貨物.去年9月份我們簽了一筆10萬打圣誕蠟燭的合同.貨應該在不遲于11月下旬到達倫敦.但實際上貨物在12月29日猜到.當時我們安排節日分銷已經太晚了.
戴爾:我們的確是按合同規定把蠟燭發出的.從我們的裝船通知中你可以看到.
艾米:我看了所有必要的文件.包括裝船通知.船...

功能：業務類/談判/15申訴、仲裁、索賠標題：產品質量爭執關鍵詞： 2：造成報告賠償證據損失 3：損壞爭執檢驗 4：商檢局

王女士：布朗先生.我想和你談談快要發生的一件比較麻煩的事情.如果可以的話.我想在這次會議上解決.
布朗先生：王女士.是什么事?
王女士：官員對這些貨物發出了"停售通知".
布朗先生：有這么一回事?我們還從未收到過這樣的抱怨呢.多年來.我們的蘑菇因質量好而享有盛譽.這真叫我們難于理解.給你們的那批貨怎么發霉了.甚至被蟲咬了.你有什么證據嗎?
王女士：當然有.這是倫敦一家有名的實驗室的檢驗報告.他們的證詞絕對可靠.
布朗先生：雖然事情可能象你所說的那樣.但它牽涉到很多因素.況且.你方檢驗員并沒有...

功能：業務類/談判/15申訴、仲裁、索賠標題：責任在誰關鍵詞： 5：說不定看樣子

(在大華公司的談判室內)
于強：喬治先生，除了剛談的以外，對合同草案還有什么意見嗎？
喬治：沒有。謝謝您的合作。
予強：不客氣。那我們過幾天就可以簽字了。
喬治：是的。不過，解決了遺留問題后．我們再簽字也不晚。
于強：您的意思是……
喬治：俗話說，“吃一塹。長一智”，我擔心還會發生這類事情。
于強：可以理解。不過我們也不能“一朝被蛇咬，十年怕井繩”啊。
喬治：那倒不是。但小心點兒，還是有好處的。
于強：那倒是。可上批貨物我們已經提交了品質證明書，責任不在我方。
喬治：這我相信。但十分之一的茶葉已經串味，也是有鑒定證明的。...

功能：業務類/談判/15申訴、仲裁、索賠標題：我們向貴公司索賠50000美元關鍵詞： 2：失誤類似 3：歉意 5：真絲純棉

進口商：陳經理，我們向貴公司訂購了5000件真絲襯衣，而收到的貨中有一半是純棉的，不是真絲的，給我們公司造成了很大的損失。
出口商：我們已經收到你們發來的索賠信了，經過調查是我們公司的工作人員工作出現了失誤。我們對貴公司所受的損失深表歉意。
進口商：現在責任已經很清楚了，我們向貴公司索賠5000美元。
出口商：我們接受貴公司的索賠要求，賠償5000美元，這筆錢將用電匯匯到你們的賬戶上。
進口商：我們訂購了5000件只收到了2500件，貴公司打...

功能：業務類/談判/15申訴、仲裁、索賠標題：賠償條款談判關鍵詞： 1：否認 2：報告賠償合同 3：索賠檢驗

亞倫:伍德先生，那批凍對蝦于11月10人哦抵達新加坡。檢驗后，發生的怪事是在令人驚訝。我們發現在10公斤裝的箱子中，1/3的貨只是些小蝦，也就是說我們按對蝦的價格買了兩噸半小蝦。不知道你們在大連的人是否看過了我們傳過去的檢驗報告。
伍德:當然看過了.亞倫先生.因為包裝是手工勞動.工人們難免出些差錯.
亞倫:您認為他們分不清對蝦和一般的蝦嗎?這完全是一個故意制造的事端.這令我們十分不滿.在那里工作的任何一個人都會區分這兩種蝦.
伍德:也可能由于那里管理不善.我仍然認為這不...

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